Febrero 2024
Listado de cambios desplegados en esta versión
Colectivos
Un colectivo es un grupo de personas que pertenecen a una organización.
Bajo este concepto, Nexus ahora permite definir distintos colectivos. Cada colectivo indica para qué cliente se ha solicitado el servicio, en el caso de que tu compañía preste servicios a diferentes clientes.
Por ejemplo, si prestas servicios a la compañía A y a la compañía B, podrás definir 2 colectivos, y en el momento de la solicitud del servicio, seleccionar a qué colectivo pertenece el servicio solicitado.
Si es una compañía de seguros o prestas servicios a una única compañía, no es necesario que des de alta colectivos, si bien en un futuro te puede servir para segmentar la información.
Los colectivos, aparte de indicar el cliente final al que se presta el servicio, nos permite definir los perfiles de integración.
Nexus permite acceder a la información de las carteras de pólizas o asegurados de las compañías. Estas carteras son los perfiles de integración.
Hasta ahora, el sistema de volcado de pólizas en Nexus, funcionaba mediante el volcado de forma periódica de información de la cartera completa, por medio de servidores SFTP al lago de datos de Nexus. Estas pólizas se procesaban y se incorporaban a Nexus para que al buscar una matrícula el call center, o una póliza, asegurado, etc podamos obtener la información de la póliza de la persona que está solicitando el servicio.
Nexus ahora también es capaz de invocar servicios (API's) rest externos, de las compañías, para obtener así información de las pólizas cuando el cliente llama al call center. De esta forma, sin necesidad de volcar la información a Nexus, Nexus puede integrar una API externa y obtener la información para ponerla a disposición del call center.
Cuando se utilizan colectivos con perfil de integración, aparte de proporcionar el mecanismo para localizar la póliza de la persona que llama al teléfono, Nexus se encarga de numerar de forma automática los expedientes, de forma correlativa.
En el caso de que el número de expediente se gestione de forma manual, puedes dar de alta los colectivos y no seleccionar perfil de integración.
La información del colectivo se muestra en el listado del dashboard, en el listado de servicios y en el detalle del servicio.
Solicitud de servicio
Al introducir el concepto del colectivo, en la solicitud de servicios se ha eliminado el concepto del perfil y se ha reorganizado los elementos para que tengan consistencia. En caso de no tener colectivos, estará la opción deshabilitada, y en caso de tener únicamente uno, aparecerá seleccionado por defecto.
Sistema imperial
Nexus ahora soporta también el uso del sistema imperial aparte del sistema métrico que venia utilizando hasta ahora. El sistema imperial es que utilizan en EEUU, Puerto Rico y otros países y se basa en millas en lugar de kilómetros.
App conductores
Se ha publicado una nueva versión de la aplicación de conductores que también soporta el sistema imperial y además muestra los importes en la moneda local de cada país.
También se ha añadido el número de expediente en las pantallas de los estados:
Iniciado
Localizado
En reparación
Cargado
Completado
Si el chofer o el proveedor necesitan esta información ya la tienen disponible.
Dashboard
Cuando se envía un servicio, a un recurso de los proveedores automáticos, se envía el servicio a su dispositivo móvil, y éste comienza a sonar para que el recurso acepte o rechace el servicio.
Con el fin de mejorar este proceso y la tasa de rechazos por parte de los conductores, cuando se envíe un servicio a un recurso de un proveedor automático, se mostrará el servicio en el dashboard del proveedor y además sonará una alerta sonora, la misma que les suena a los proveedores gestionados y manuales. Así el call center del proveedor le podrá dar seguimiento a la aceptación del servicio y avisar al chofer en caso de no aceptarlo.
Otras mejoras
En la solicitud de servicio, en los tipos de medios, si no hay tipo de intervención, ya no aparece el título.
Corregido el velado de fondo cuando se solicitaba la ubicación por WhatsApp.
Ampliado el tiempo máximo de aceptación de una solicitud de servicio, pasando de 7 a 10 minutos.
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