Noviembre - 2024
Listado de cambios desplegados en esta versión
Resumen de servicios por pólizas en viales y auxiliares
Si tiene integrada la cartera de pólizas dentro del datalake de Nexus, cuando se recupera una póliza, tanto en servicios viales como en auxiliares, se muestra la información de la póliza y además se muestra un listado de los servicios que ha solicitado esa póliza desde la fecha de renovación.
Ahora, en ese listado, se ha añadido un resumen de los servicios finalizados, desde la renovación, agrupados por avería al ser viales, o por prestación en el caso de auxiliares.
El objetivo es que el contact center tenga la información acumulada de los servicios por tipo, desde el momento de la solicitud, para tener una visión general del control de límites de cobertura.
En el botón de la parte superior, si seleccionas Resumen, se muestra el resumen, y si seleccionas Listado, se muestra el listado de servicios.
Modo guardia en proveedores gestionados
En Nexus, se puede trabajar con los proveedores de 3 formas:
Automáticos: Se asigna el servicio directamente al recurso, por proximidad al asistido, sin necesidad de intervención de la cabina del proveedor.
Gestionados: Se asigna el servicio al proveedor, este lo recibe y acepta en la cabina, y posteriormente, lo asigna a los recursos desde su propia cabina, utilizando la app nativa de Nexus.
Manuales: Se asigna el servicio al proveedor, este lo recibe y lo acepta en la cabina, pero la gestión del servicio no se realiza con la app nativa. Los cambios de estado son manuales.
Los proveedores automáticos ponen a su disposición todos sus recursos para la asignación directa de servicios. En el caso de los gestionados, es necesaria la presencia del proveedor en la cabina para aceptar el servicio y asignárselo a los recursos.
Se ha creado una nueva opción llamada modo guardia.
Este modo guardia, permite a los proveedores gestionados, pasar de forma inmediata, de modo gestionado a modo automático.
Durante el día, el proveedor trabaja en modo gestionado, recibe los servicios y los asigna a sus técnicos. En determinados momentos, noches, fines de semana, etc, en los que el proveedor no tenga personal que atienda la cabina, activa el modo guardia.
Cuando el modo guardia está activo, el proveedor cambia el modo de asignación de servicios de modo gestionado a modo automático, es decir, Nexus pasa de enviar los servicios a la cabina del proveedor a enviarlos directamente a sus recursos.
Cuando el proveedor regrese a su cabina, solo tiene que desactiva el modo guardia y volverá a trabajar en modo gestionado.
Si su empresa trabaja con proveedores gestionados y desea utilizar esta nueva capacidad de Nexus, por favor, informe a los proveedores de esta nueva funcionalidad para que puedan activarla.
Otros cambios y mejoras
Liberar técnicos en servicios auxiliares
En los servicios auxiliares, cuando un servicio ya está asignado a un técnico, este lo tiene en la app móvil y lo puede tener pendiente de ejecución o en curso.
Si se da el caso de que el técnico tenga algún problema y no pueda realizar el servicio, se ha habilitado en la web de los proveedores, la capacidad de liberar al técnico. Esta opción se encuentra en la ficha del servicio, en la card de ejecución.
Este proceso libera el técnico del servicio, le envía una notificación push informando de la liberación, devuelve el estado del servicio a aceptado proveedor, permitiendo asignarlo a otro técnico desde el dashboard. De esta forma, se libera el servicio del técnico que no puede realizar el servicio y permite volver a asignarlo a otro técnico operativo desde el dashboard.
Mapa de clientes con nombre del proveedor
Cuando se visualiza el mapa desde el dashboard de clientes, se muestra la ubicación en tiempo real tanto de los recursos como de los técnicos.
En el título del icono se mostraba el número del expediente. Ahora, aparte del expediente, también se muestra el nombre del proveedor que tiene asignado el servicio.
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