Septiembre 2024
Listado de cambios desplegados en esta versión
Servicios auxiliares
Nexus continúa evolucionando como plataforma. Ahora, además de la gestión de servicios viales, permite la gestión de servicios auxiliares.
Los servicios auxiliares se gestionan de forma independiente de los servicios viales, y pueden englobar todo tipo de servicios: Hogar, Legal, Mascotas, etc... tantos como necesite tu compañía.
Tienen su propio listado y se muestran de forma separada en el dashboard. La inmediatez de los viales requiere seguimiento continuo, y los auxiliares son diferidos en el tiempo y tienen menos inmediatez.
Los servicios auxiliares se pueden gestionar, de cara a los proveedores, de dos formas:
Manuales: El servicio es asignado al proveedor, y las actualizaciones o cambios de estado se realizan de forma manual (de forma similar a los viales manuales).
Gestionados: El servicio es asignado al proveedor, este lo asigna a los técnicos, y los técnicos lo reciben y lo gestionan a través de la nueva app móvil.
En breve enviaremos información completa y detallada de las capacidades de Nexus en la gestión de los nuevos servicios auxiliares.
Si mientras tanto, necesitas más información del funcionamiento y las capacidades de Nexus para la gestión de estos servicios, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.
Sonido cuando se rechaza un servicio
Se ha mejorado Nexus incorporando un sonido que avisa al contact center cuando un servicio es rechazado por los recursos o por un proveedor.
El sonido por defecto está activado. Se puede desactivar en la parte inferior del menú lateral.
Dashboard de clientes
Se han actualizado los gráficos de la parte superior del dashboard de clientes. Ahora la información de los gráficos se adapta en función del tipo de servicio seleccionado (vial o auxiliar)
Cuando se seleccionan los servicios viales, los gráficos representan los servicios viales en curso y los programados. Cuando se seleccionan los servicios auxiliares (hogar, legal, etc), los gráficos muestran los servicios auxiliares en curso y los servicios pendientes de asignación de proveedor.
Notas del servicio
Ahora cuando se añade una nueva nota desde la ficha del servicio o desde el dashboard, por defecto aparecerá como una nota interna del cliente. Si quieres que la nota sea una compartida, solo tienes que desactivar el interruptor de Interna.
Edición de tickets
Se ha solucionado una incidencia que no permitía editar, al creador de un ticket de soporte, cuando se había asignado a un centro de soporte. Ahora el creador del ticket puede editarlo sin problema.
Ubicación por WhatsApp
Se ha solucionado un error técnico que en ocasiones no permitía a los operadores recibir la ubicación del asistido por medio de WhatsApp. Ya no ocurre y puede recibirse siempre la ubicación.
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