Octubre 2 - 2024
Listado de cambios desplegados en esta versión
Servicios auxiliares en el Business Intelligence
Se han incorporado dos pestañas en el Business Intelligence de Nexus que permiten seleccionar servicios Viales o servicios Auxiliares. Gracias a las pestañas, ahora puedes seleccionar los servicios Auxiliares, y se reflejará toda la información correspondiente en los gráficos del BI.
El funcionamiento de la parte de Auxiliares es similar al de Viales. Puedes filtrar la información por fechas, pero además puedes filtrar por el tipo de prestación.
Gestión de solicitudes de servicios viales
En el formulario de solicitud de servicios viales, se ha añadido la funcionalidad de guardar solicitudes.
El objetivo de esta nueva opción es permitir dos cosas.
En momentos de alta demanda de servicios, ahora puedes guardar las solicitudes cuando tenemos al asistido al teléfono y abrirlas más tarde para enviarlas.
Cuando el modelo de funcionamiento de su compañía consiste en que los operadores del Call Center reciben las solicitudes y un equipo de Backoffice las procesa posteriormente, una vez se ha localizado un proveedor con disponibilidad para atender la solicitud.
En cualquier caso, para poder guardar una solicitud se requiere que tenga, al menos, la matrícula del vehículo y el nombre del asistido. Una vez tenga estos dos datos se habilitará la opción de guardar.
Al guardar una solicitud, se almacena y se pone a su disposición para usarla posteriormente, y se limpia el formulario de solicitud para prepararlo para una nueva llamada.
Se almacena el 100% de la información de la solicitud, tipo de medio, proveedor, póliza, avería, recogida, entrega, etc.
Si recupera una solicitud guardada y termina de cumplimentar la información y guarda de nuevo, se actualiza la información sobre la solicitud existente.
En el menú desplegable de la parte superior, dispone del listado de solicitudes pendientes de procesar. Seleccionando una de ellas, arrastrará toda la información almacenada al formulario de solicitud.
En un primer lugar verá sus propias solicitudes pendientes, ordenadas de más antigua a más reciente, y posteriormente, las pendientes del resto de sus compañeros, en el mismo orden.
Si desea eliminar una solicitud almacenada, haga clic en el aspa que está a la derecha de la fila.
Cuando se recupera una solicitud almacenada, en el momento que se confirme el servicio, Nexus eliminará de forma automática la solicitud de la lista de pendientes.
Otros cambios y mejoras
Importe en la anulación de servicios auxiliares
Cuando se anula un servicio auxiliar, ahora se puede especificar si la anulación implica gastos extra de cara al proveedor. En caso afirmativo, se puede especificar el importe de la anulación.
Editar información de la póliza en servicios viales y auxiliares
Si su compañía vuelca la información de las pólizas de sus asegurados en el datalake de Nexus, a la hora de solicitar un servicio, al seleccionar póliza, la información se arrastra al nuevo servicio creado.
Esta información se utiliza para relacionar los servicios de Nexus, con las pólizas de los asegurados, y así poder realizar los cálculos de los límites de coberturas.
En determinados casos, la información de la póliza puede no estar volcada todavía al datalake, teniendo que crear el servicio sin poder vincularlo con la póliza correspondiente.
Para poder modificar posteriormente esta información, en la edición de los servicios, tanto en viales como en auxiliares, se ha incluido la información de la póliza.
Alertas sonoras en proveedores
Cuando se asigna un servicio a un proveedor gestionado o cuando se envía un servicio a un recurso de un proveedor automático, en el dashboard del proveedor se emite un sonido para alertar al proveedor de la nueva situación. Este sonido, hasta ahora, se emitía una sola vez cuando se recibe la solicitud.
A partir de ahora, cuando un proveedor o un recurso tenga pendiente de aceptación un servicio o una propuesta, se repite el sonido de alerta cada 30 segundos para evitar rechazos por exceso de tiempo.
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